10月23日上午，苏欣站的站务员胡晓勤像往常一样在自己的工作岗位上忙碌着。七点半左右，一位老人独自抱着一个两岁多的宝宝，随身携带两个大行李袋，行动十分不便。胡晓勤见此情况，便走上前，帮忙老人将行李通过安检，安排老人在候车厅休息等车检票。

在交谈中，胡晓勤了解到老人姓刘，已经75岁了，儿女都在沭阳工作，平时非常忙碌，只能将孩子托付给家里的老人。这次刘奶奶专门赶早将宝宝带往沭阳，祖孙三代能够团聚。

胡晓勤将刘奶奶安顿好后，将她的情况告知检票员颜婷婷，叮嘱她多加照顾。当沭阳方向的车辆到来时，颜婷婷主动上前，提起大包行李，将老人送到车上并再三嘱咐驾驶员沿途多多照顾，才放心地回到自己的工作岗位。

这样的事，每天都会在客运站发生。所有站务员都在用自己的行动践行着“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的服务承诺。