为强化服务质量管理，规范从业人员服务行为，全面整治服务中存在的突出问题，根据集团党委经理室的工作要求，结合企业经营实际，自9月1日起至年底12月31日止，集团全面开展为期4个月的服务质量专项整治活动，为确保整治活动的开展深入有效，9月15日上午，集团党委书记、总经理王学兵主持召开专题会议进行再部署、要求，生产运营部全体人员及各事业部分管运营经理、科长参加会议。
会上，生产运营部部长助理丁敏对《公交集团服务质量专项整治活动方案》的内容、要求和注意事项进行了传达。
王学兵指出：公交服务质量是企业的生命线，服务质量的好坏不仅关系到企业的社会形象，更是企业生存和发展的根本。提高市民乘坐吸引力，靠的是什么？是我们的整体服务质量。结合近期班次异常核查情况，王学兵强调：各事业部、相关部室要高度重视，充分认识到本次专项整治活动对提升公交整体服务质量的重大意义，要强化整治活动的组织领导，抓好具体工作的落实，严格执行服务投诉“五不放过”原则，做到责任投诉“零容忍”，下半年整体服务投诉量要全面下降50%，坚持“五心五到”工作服务法，总结推广好的经验做好，全面提升服务水平。同时各事业部要找准、找全服务工作中存在的突出问题，制定切实可行的整改措施予以落实整改，落实长效管理机制，确保取得实效。
