11月28日，乘客花先生乘坐19路公交车回家，因匆忙下车不慎将随身携带的手机遗忘在了车上。驾驶员程波在终点站清扫车厢卫生时发现了遗落的手机，立即与所属分公司汇报情况，并将手机送至西门公交场站妥善保管。

回到家中的花先生，发现手机丢失，心急如焚的他抱着试试看的态度，拨打了公交集团服务热线电话请求帮助，公交事业一部在接到集团寻物电话后立刻与失主联系，告知丢失的手机已被驾驶员捡到，请及时来领回。

当日下午，失主来到西门公交场站，在与工作人员核实无误后，顺利取回手机。花先生连声道谢，赞扬程波师傅是当代的活雷锋。