11月5日上午，家住永安新村的一位老年乘客代表小区内十余名乘客将一封感谢信送至公交集团办公室，表达他们对20路全体驾驶员的感激之情，并激动地说道：“谢谢你们，培养了这么优秀的驾驶员，让我们这些老年人特别暖心！”
该名老年乘客讲述他和邻居们岁数都大了，平时经常乘坐20路公交出行，20路站点位置安排的恰到好处，上学、上班，日常采购都十分方便。同时，还表示20路驾驶员们驾驶技术好，服务态度更好，有爱心和责任心，每当遇到老弱病残孕的乘客，驾驶员们总是提醒乘客扶好走好，关心备至，让大家感到舒适暖心。疫情期间，驾驶员们都佩戴好口罩，对乘客进行体温测量，行车码核查，严格把关。虽然都是点滴小事，但从中可看出驾驶员的高尚品质，希望公交集团可以将这种精神一直发扬下去。
今后，公交事业一部将进一步发挥“敬老文明号”服务模范引领作用，在港城营造良好的为老服务社会氛围，使老年乘客权益得到更好保障。同时，推进20路省“敬老文明号”再上新台阶。
